Zahlung, Verlängerung und Kündigung
So funktionieren Buchung, Abrechnung und Kündigung der Programme. Die Buchung erfolgt nach dem Einstufungsgespräch über einen Zahlungslink per WhatsApp. Preise in brasilianischen Real (BRL); US-Dollar oder internationale Kreditkarte auf Anfrage.
Zahlung
Monatspakete (4 oder 8 Stunden) sind im Voraus zu zahlen und werden pro Zyklus in brasilianischen Real (BRL) abgerechnet. In Brasilien über die Plattform Asaas: Pix, Pix Automático, Kreditkarte oder Boleto. Internationale Karten werden über Stripe abgewickelt, ebenfalls in Real. Einzelstunden werden bei der Buchung bezahlt. Nach jeder Zahlung wird automatisch eine Rechnung erstellt und per E-Mail zugesandt.
Verlängerung
Ihr Paket verlängert sich automatisch zum jeweiligen Buchungsdatum, bis Sie kündigen. Mindestens 5 Tage vor jeder Abbuchung erhalten Sie per E-Mail oder WhatsApp eine Erinnerung mit Datum, Betrag und dem Weg zur Kündigung. Keine Mindestlaufzeit, keine Bindung, keine Gebühren.
Widerrufsrecht (7 Tage)
Da der Vertrag aus der Ferne geschlossen wird, können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen ab Vertragsannahme bzw. erster Zahlung – maßgeblich ist das spätere Datum – widerrufen (brasilianisches Verbraucherschutzgesetz, Art. 49). Eine Nachricht über den Kanal, über den Sie gebucht haben, genügt; wir bestätigen den Eingang sofort. Sie erhalten eine vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge, ohne Abzug bereits erteilter Stunden, innerhalb von 7 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel.
Jederzeit kündbar
Sie können Ihr Paket jederzeit ohne Gebühr kündigen – über den Buchungskanal, per WhatsApp oder per E-Mail. Wir bestätigen den Eingang sofort und stoppen alle künftigen Abbuchungen. Sie wählen: Ende zum Zyklusende, wobei Sie die bereits bezahlten Stunden bis dahin nutzen, oder sofortiges Ende mit anteiliger Erstattung bezahlter, nicht genutzter Stunden innerhalb von 7 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel.
Verschieben und Absagen von Stunden (24 Std.)
Stunden können mit mindestens 24 Stunden Vorlauf kostenlos verschoben oder abgesagt werden – über den Buchungslink oder per WhatsApp. Spätere Absagen und unentschuldigtes Fernbleiben verbrauchen das Stundenguthaben: Das ist keine Strafe, sondern die Nutzung des für Sie reservierten Termins. Kann die Lehrerin den Termin anderweitig vergeben, erhalten Sie das Guthaben zurück. Einmal pro Zyklus wird eine verspätete Absage wegen Krankheit, eines familiären Notfalls oder höherer Gewalt, die vor Stundenbeginn mitgeteilt wird, nicht angerechnet. Die 24-Stunden-Regel gilt nie, wenn eine Stunde wegen Verspätung, technischer Störung oder Absage seitens der Lehrerin oder der Plattform ausfällt. Verspätungen der Schülerin oder des Schülers verlängern die Stunde nicht.
Von der Lehrerin abgesagte Stunden
Muss die Lehrerin eine Stunde absagen oder verschieben, wird sie immer nachgeholt – zu einem Termin Ihrer Wahl – oder auf Wunsch erstattet. Dieses Guthaben verfällt nicht zum Zyklusende und bleibt mindestens 60 Tage gültig.
Gültigkeit des Guthabens
Das Guthaben eines Zyklus ist für die Nutzung innerhalb dieses Zyklus gedacht. Nicht genutztes Guthaben (außer dem nach der 24-Stunden-Regel verbrauchten) wird automatisch und einmalig in den nächsten Zyklus übertragen, bis zur Hälfte der Stunden Ihres Pakets (2 beim 4er-Paket, 4 beim 8er-Paket). Darüber hinausgehendes Guthaben verfällt zum Zyklusende nur, wenn die Lehrerin genügend Termine angeboten hat (mindestens doppelt so viele wie die verbleibenden Stunden, an verschiedenen Tagen und Uhrzeiten), und immer mit mindestens 7 Tagen Vorwarnung. Erscheint Ihnen ein Verfall unfair, sprechen Sie uns an: Wir prüfen ihn nach Treu und Glauben. Wenn Sie Ihr Paket beenden, wird bezahltes, noch gültiges Guthaben – auch übertragenes – erstattet.
Pause
Sie können Ihr Paket für bis zu 4 Wochen innerhalb von 12 Monaten pausieren, mit mindestens 7 Tagen Vorlauf vor der nächsten Abbuchung. Während der Pause wird nichts abgebucht und Ihr gültiges Guthaben eingefroren. Urlaubszeiten der Lehrerin werden 30 Tage im Voraus angekündigt; Wochen ohne Unterricht werden nicht berechnet.
Jährliche Preisanpassung
Die Preise können einmal alle 12 Monate entsprechend dem brasilianischen Inflationsindex IPCA (IBGE) angepasst werden, mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor Inkrafttreten kostenlos kündigen.
Diagnosestunde
Die 30-minütige Diagnosestunde ist kostenlos und unverbindlich.
Vertrag und Dokumente
Diese Seite fasst die Regeln zusammen. Die vollständigen Bedingungen stehen im Dienstleistungsvertrag, den Sie mit Ihrem Angebot vor jeder Zahlung erhalten; bei Abweichungen gilt der Vertrag (maßgeblich ist die brasilianisch-portugiesische Fassung). Der Vertrag ändert sich nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung: Gesetzlich vorgeschriebene oder ausschließlich vorteilhafte Änderungen gelten nach Mitteilung; ohne Ihre Zustimmung bleiben die bisherigen Bedingungen bestehen. Gerichtsstand: Wohnen Sie in Brasilien, können Sie das Gericht Ihres Wohnsitzes oder einen anderen gesetzlich zulässigen Gerichtsstand wählen; wohnen Sie im Ausland, São Paulo (Brasilien). Siehe auch Nutzungsbedingungen und Datenschutz.
Fragen oder Kündigungswünsche: hello@englishwithhilani.com.
Stand: 28.09.2026