Pagamento, rinnovo e disdetta

Pagamento

I pacchetti mensili (4 o 8 lezioni) sono prepagati e addebitati in real brasiliani (BRL) a ogni ciclo. In Brasile tramite la piattaforma Asaas: Pix, Pix Automático, carta di credito o boleto. Le carte internazionali sono gestite da Stripe, sempre in real. La lezione singola si paga al momento della prenotazione. Dopo ogni pagamento la fattura viene emessa automaticamente e inviata via e-mail.

Rinnovo

Il pacchetto si rinnova automaticamente a ogni ciclo, nella stessa data dell’acquisto, finché non lo disdici. Almeno 5 giorni prima di ogni addebito ricevi un promemoria via e-mail o WhatsApp con data, importo e istruzioni per disdire. Nessun vincolo, nessuna durata minima, nessuna penale.

Diritto di recesso (7 giorni)

Poiché l’acquisto avviene a distanza, puoi recedere entro 7 giorni di calendario dall’accettazione del contratto o dal primo pagamento, se successivo (Codice brasiliano del consumatore, art. 49). Basta avvisare tramite il canale usato per l’acquisto; confermiamo subito la ricezione. Ricevi il rimborso integrale di tutto ciò che hai pagato, senza detrarre le lezioni già svolte, entro 7 giorni e con lo stesso metodo di pagamento.

Disdetta in qualsiasi momento

Puoi disdire il pacchetto in qualsiasi momento, senza penali, tramite il canale usato per l’acquisto, su WhatsApp o via e-mail. Confermiamo subito la ricezione e interrompiamo gli addebiti futuri. Scegli tu: chiudere a fine ciclo, usando fino ad allora le lezioni già pagate, oppure chiudere subito, con rimborso proporzionale delle lezioni pagate e non svolte, entro 7 giorni e con lo stesso metodo di pagamento.

Spostamento e cancellazione delle lezioni (24 h)

Le lezioni si possono spostare o cancellare gratuitamente con almeno 24 ore di preavviso, tramite il link di prenotazione o WhatsApp. Le cancellazioni con meno di 24 ore e le assenze senza preavviso consumano il credito della lezione: non è una penale, è l’uso dell’orario che era riservato a te. Se l’insegnante riesce a riassegnare l’orario a un’altra lezione, il credito ti viene restituito. Una volta per ciclo, per malattia, emergenza familiare o forza maggiore comunicata prima della lezione, la cancellazione tardiva non consuma il credito. La regola delle 24 ore non si applica mai quando la lezione salta per ritardo, guasto tecnico o cancellazione da parte dell’insegnante o della piattaforma. I ritardi dello studente non prolungano la lezione.

Lezioni cancellate dall’insegnante

Se l’insegnante deve cancellare o spostare una lezione, questa viene sempre recuperata nell’orario che preferisci oppure, se lo desideri, rimborsata. Questi crediti non scadono a fine ciclo e restano validi almeno 60 giorni.

Validità dei crediti

I crediti di ogni ciclo sono pensati per essere usati all’interno del ciclo stesso. I crediti non usati (tranne quelli consumati dalla regola delle 24 ore) passano automaticamente, una sola volta, al ciclo successivo, fino alla metà delle lezioni del pacchetto (2 nel pacchetto da 4; 4 in quello da 8). Oltre questo limite, i crediti scadono a fine ciclo solo se l’insegnante ha offerto orari sufficienti (almeno il doppio delle lezioni rimanenti, in giorni e orari diversi), e sempre con almeno 7 giorni di preavviso. Se una scadenza ti sembra ingiusta, parlane con noi: la valutiamo in buona fede. Quando chiudi il pacchetto, i crediti pagati e ancora validi, compresi quelli trasferiti, vengono rimborsati.

Pausa

Puoi mettere in pausa il pacchetto fino a 4 settimane ogni 12 mesi, avvisando almeno 7 giorni prima del prossimo addebito. Durante la pausa non ci sono addebiti e i crediti validi restano congelati. Le ferie dell’insegnante sono comunicate con 30 giorni di anticipo e le settimane senza lezione non vengono addebitate.

Adeguamento annuale dei prezzi

I prezzi possono essere adeguati una volta ogni 12 mesi in base all’indice d’inflazione brasiliano IPCA (IBGE), con almeno 30 giorni di preavviso. Se non sei d’accordo, puoi disdire senza costi prima che l’adeguamento entri in vigore.

Lezione diagnostica

La lezione diagnostica di 30 minuti è gratuita e senza impegno.

Contratto e documenti

Questa pagina riassume le regole. Le condizioni complete sono nel contratto di prestazione di servizi, inviato con la tua proposta prima di qualsiasi pagamento; in caso di discrepanza prevale il contratto (nella versione in portoghese brasiliano). Il contratto cambia solo con il tuo consenso espresso: le modifiche imposte dalla legge o esclusivamente a tuo favore valgono dopo un avviso e, senza il tuo consenso, restano in vigore le condizioni attuali. Foro: se vivi in Brasile, puoi scegliere il foro del tuo domicilio o un altro previsto dalla legge; se vivi all’estero, San Paolo (Brasile). Vedi anche Termini d’uso e privacy.

Domande o richieste di disdetta: hello@englishwithhilani.com.

Aggiornato il 28/09/2026