Pago, renovación y cancelación
Cómo funcionan la contratación, el cobro y la cancelación de los programas. La contratación se realiza tras la clase diagnóstica, mediante un enlace de pago enviado por WhatsApp. Precios en reales brasileños (BRL); dólares estadounidenses o tarjeta internacional a petición.
Pago
Los planes mensuales (4 u 8 clases) son prepagos y se cobran en reales brasileños (BRL) en cada ciclo. En Brasil, a través de la plataforma Asaas: Pix, Pix Automático, tarjeta de crédito o boleto. Las tarjetas internacionales se procesan con Stripe, también en reales. La clase suelta se paga al reservarla. La factura de servicio se emite automáticamente y se envía a tu correo después de cada pago.
Renovación
El plan se renueva automáticamente en cada ciclo, en la misma fecha de contratación, hasta que lo canceles. Al menos 5 días antes de cada cobro recibes un recordatorio por correo o WhatsApp con la fecha, el importe y cómo cancelar. Sin permanencia, sin plazo mínimo y sin penalizaciones.
Derecho de desistimiento (7 días)
Como la contratación es a distancia, puedes desistir en un plazo de 7 días naturales desde la aceptación del contrato o el primer pago, lo que ocurra más tarde (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49). Basta con avisar por el mismo canal que usaste para contratar; confirmamos la recepción al instante. Recibes el reembolso íntegro de todo lo pagado, sin descontar las clases ya realizadas, en un máximo de 7 días y por el mismo medio de pago.
Cancelación en cualquier momento
Puedes cancelar el plan cuando quieras, sin penalización, por el mismo canal de contratación o por WhatsApp o correo. Confirmamos la recepción de inmediato y detenemos los cobros futuros. Tú eliges: terminar al final del ciclo, usando las clases ya pagadas hasta entonces, o terminar ahora, con reembolso proporcional de las clases pagadas y no utilizadas, en un máximo de 7 días y por el mismo medio de pago.
Cambios y cancelación de clases (24 h)
Las clases se pueden reprogramar o cancelar sin coste con al menos 24 horas de antelación, mediante el enlace de reserva o por WhatsApp. Las cancelaciones con menos de 24 horas y las ausencias sin aviso consumen el crédito de la clase: no es una penalización, es el uso del horario que estaba reservado para ti. Si la profesora consigue ocupar ese horario con otra clase, recuperas el crédito. Una vez por ciclo, por enfermedad, emergencia familiar o fuerza mayor avisada antes de la clase, la cancelación tardía no consume el crédito. La regla de 24 horas nunca se aplica cuando la clase no se imparte por retraso, fallo técnico o cancelación de la profesora o de la plataforma. Los retrasos del alumno no amplían la duración de la clase.
Clases canceladas por la profesora
Si la profesora necesita cancelar o cambiar una clase, esta siempre se recupera en el horario que elijas o, si lo prefieres, se reembolsa. Estos créditos no caducan al final del ciclo y son válidos durante al menos 60 días.
Validez de los créditos
Los créditos de cada ciclo están pensados para usarse dentro de ese ciclo. Los créditos no utilizados (salvo los consumidos por la regla de 24 horas) pasan automáticamente, una sola vez, al ciclo siguiente, hasta la mitad de las clases del plan (2 en el plan de 4 clases; 4 en el de 8). Por encima de ese límite, los créditos solo caducan al final del ciclo si la profesora ofreció horarios suficientes (al menos el doble de las clases pendientes, en días y horas distintos), y siempre con un aviso mínimo de 7 días. Si la caducidad te parece injusta en tu caso, háblanos: la revisamos de buena fe. Al terminar el plan, se reembolsan los créditos pagados que sigan vigentes, incluidos los transferidos.
Pausa
Puedes pausar el plan hasta 4 semanas cada 12 meses, avisando con al menos 7 días de antelación al próximo cobro. Durante la pausa no hay cobros y tus créditos válidos quedan congelados. Las vacaciones de la profesora se avisan con 30 días de antelación y las semanas sin clase no se cobran.
Actualización anual de precios
Los precios pueden actualizarse una vez cada 12 meses según el índice de inflación brasileño IPCA (IBGE), con un aviso mínimo de 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor.
Clase diagnóstica
La clase diagnóstica de 30 minutos es gratuita y sin compromiso.
Contrato y documentos
Esta página resume las reglas. Las condiciones completas figuran en el contrato de prestación de servicios, que se envía con tu propuesta antes de cualquier pago; en caso de discrepancia, prevalece el contrato (en su versión en portugués de Brasil). El contrato solo cambia con tu consentimiento expreso: los cambios exigidos por ley o exclusivamente favorables a ti rigen tras un aviso y, sin tu consentimiento, se mantienen las condiciones actuales. Jurisdicción: si vives en Brasil, puedes elegir los tribunales de tu domicilio u otro fuero previsto por la ley; si vives en el extranjero, los de São Paulo (Brasil). Consulta también los Términos de uso y privacidad.
Dudas o solicitudes de cancelación: hello@englishwithhilani.com.
Actualizado el 28/09/2026