Paiement, renouvellement et résiliation
Comment fonctionnent l’inscription, la facturation et la résiliation des programmes. L’inscription se fait après la séance de diagnostic, via un lien de paiement envoyé sur WhatsApp. Tarifs en réais brésiliens (BRL) ; dollars américains ou carte internationale sur demande.
Paiement
Les formules mensuelles (4 ou 8 cours) sont prépayées et facturées en réais brésiliens (BRL) à chaque cycle. Au Brésil, via la plateforme Asaas : Pix, Pix Automático, carte bancaire ou boleto. Les cartes internationales sont traitées par Stripe, également en réais. Le cours à l’unité se règle à la réservation. La facture de service est émise automatiquement et envoyée par e-mail après chaque paiement.
Renouvellement
La formule se renouvelle automatiquement à chaque cycle, à la date de souscription, jusqu’à ce que vous l’arrêtiez. Au moins 5 jours avant chaque prélèvement, vous recevez par e-mail ou WhatsApp un rappel indiquant la date, le montant et la marche à suivre pour résilier. Sans engagement, sans durée minimale, sans frais.
Droit de rétractation (7 jours)
La souscription se faisant à distance, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l’acceptation du contrat ou du premier paiement, la date la plus tardive étant retenue (Code brésilien de la consommation, art. 49). Il suffit de nous prévenir par le canal utilisé pour souscrire ; nous confirmons la réception immédiatement. Vous êtes intégralement remboursé de tout ce que vous avez payé, sans déduction des cours déjà suivis, sous 7 jours et par le même moyen de paiement.
Résiliation à tout moment
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, par le canal utilisé pour souscrire, par WhatsApp ou par e-mail. Nous confirmons la réception immédiatement et arrêtons tout prélèvement futur. Vous choisissez : arrêter à la fin du cycle, en profitant des cours déjà payés d’ici là, ou arrêter tout de suite, avec un remboursement au prorata des cours payés et non utilisés, sous 7 jours et par le même moyen de paiement.
Report et annulation des cours (24 h)
Les cours peuvent être reportés ou annulés gratuitement avec au moins 24 heures de préavis, via le lien de réservation ou WhatsApp. Une annulation à moins de 24 heures ou une absence sans prévenir consomme le crédit du cours : ce n’est pas une pénalité, c’est l’utilisation du créneau qui vous était réservé. Si la professeure parvient à réattribuer le créneau, le crédit vous est rendu. Une fois par cycle, en cas de maladie, d’urgence familiale ou de force majeure signalée avant l’heure du cours, l’annulation tardive ne consomme pas le crédit. La règle des 24 heures ne s’applique jamais lorsque le cours n’a pas lieu en raison d’un retard, d’une panne technique ou d’une annulation de la professeure ou de la plateforme. Un retard de l’élève ne prolonge pas le cours.
Cours annulés par la professeure
Si la professeure doit annuler ou déplacer un cours, celui-ci est toujours rattrapé au créneau de votre choix ou, si vous préférez, remboursé. Ces crédits n’expirent pas à la fin du cycle et restent valables au moins 60 jours.
Validité des crédits
Les crédits d’un cycle sont prévus pour être utilisés pendant ce cycle. Les crédits non utilisés (sauf ceux consommés au titre de la règle des 24 heures) sont reportés automatiquement, une seule fois, sur le cycle suivant, dans la limite de la moitié des cours de la formule (2 pour la formule de 4 cours ; 4 pour celle de 8). Au-delà, les crédits n’expirent à la fin du cycle que si la professeure a proposé suffisamment de créneaux (au moins le double des cours restants, à des jours et heures différents), et toujours avec un préavis d’au moins 7 jours. Si une expiration vous semble injuste, parlez-nous-en : nous l’examinerons de bonne foi. À la fin de votre formule, les crédits payés encore valables, y compris ceux reportés, sont remboursés.
Pause
Vous pouvez suspendre votre formule jusqu’à 4 semaines par période de 12 mois, en prévenant au moins 7 jours avant le prochain prélèvement. Aucun prélèvement pendant la pause, et vos crédits valides sont gelés. Les congés de la professeure sont annoncés 30 jours à l’avance et les semaines sans cours ne sont pas facturées.
Révision annuelle des prix
Les prix peuvent être révisés une fois tous les 12 mois selon l’indice d’inflation brésilien IPCA (IBGE), avec un préavis d’au moins 30 jours. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier sans frais avant son entrée en vigueur.
Cours diagnostic
Le cours diagnostic de 30 minutes est gratuit et sans engagement.
Contrat et documents
Cette page résume les règles. Les conditions complètes figurent dans le contrat de prestation de services, envoyé avec votre proposition avant tout paiement ; en cas de divergence, le contrat prévaut (dans sa version en portugais du Brésil). Le contrat ne change qu’avec votre accord exprès : les modifications imposées par la loi ou uniquement en votre faveur s’appliquent après information et, sans votre accord, les conditions actuelles restent en vigueur. Juridiction : si vous résidez au Brésil, vous pouvez choisir le tribunal de votre domicile ou un autre prévu par la loi ; si vous résidez à l’étranger, les tribunaux de São Paulo (Brésil). Voir aussi les Conditions d’utilisation et confidentialité.
Questions ou demandes de résiliation : hello@englishwithhilani.com.
Mis à jour le 28/09/2026