Pagamento, renovação e cancelamento

Pagamento

Os planos mensais (4 ou 8 aulas) são pré-pagos e cobrados em reais (BRL) a cada ciclo. No Brasil, pela plataforma Asaas: Pix, Pix Automático, cartão de crédito ou boleto. Cartões internacionais são processados pela Stripe, também em reais. A aula avulsa é paga no ato do agendamento. A nota fiscal de serviço é emitida automaticamente e enviada para o seu e-mail após cada pagamento.

Renovação

O plano se renova automaticamente a cada ciclo, na mesma data da contratação, até que você cancele. Pelo menos 5 dias antes de cada cobrança, você recebe por e-mail ou WhatsApp um lembrete com a data, o valor e o caminho para cancelar. Não há fidelidade, prazo mínimo nem multa.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita a distância, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do aceite do contrato ou do primeiro pagamento, o que ocorrer por último (CDC, art. 49). Basta avisar pelo mesmo canal usado para contratar; confirmamos o recebimento na hora. Você recebe o reembolso integral de tudo o que pagou, sem desconto das aulas já realizadas, em até 7 dias e pelo mesmo meio de pagamento.

Cancelamento a qualquer momento

Você pode cancelar o plano a qualquer momento, sem multa, pelo mesmo canal usado na contratação ou por WhatsApp ou e-mail. Confirmamos o recebimento imediatamente e interrompemos as cobranças futuras. Você escolhe: encerrar no fim do ciclo, usando as aulas já pagas até lá, ou encerrar agora, com devolução proporcional das aulas pagas e não usadas, em até 7 dias e pelo mesmo meio de pagamento.

Remarcação e cancelamento de aulas (24h)

Aulas podem ser remarcadas ou canceladas sem custo com pelo menos 24 horas de antecedência, pelo link de agendamento ou pelo WhatsApp. Cancelamentos com menos de 24 horas e faltas sem aviso consomem o crédito da aula: não é multa, é o uso do horário que ficou reservado para você. Se a professora conseguir ocupar o horário com outra aula, o crédito volta para você. Uma vez por ciclo, em caso de doença, emergência familiar ou força maior avisada antes do horário, o cancelamento tardio não consome o crédito. A regra das 24 horas nunca se aplica quando a aula não acontece por atraso, falha técnica ou cancelamento da professora ou da plataforma. Atrasos do aluno não estendem o horário da aula.

Aulas canceladas pela professora

Se a professora precisar cancelar ou remarcar, a aula é sempre reposta em horário à sua escolha ou, se preferir, reembolsada. Esses créditos não vencem no fim do ciclo e valem por pelo menos 60 dias.

Validade dos créditos

Os créditos de cada ciclo são planejados para uso dentro do próprio ciclo. Créditos não usados (exceto os consumidos pela regra das 24 horas) passam automaticamente, uma única vez, para o ciclo seguinte, até a metade das aulas do plano (2 no plano de 4 aulas; 4 no plano de 8). Acima desse limite, os créditos só expiram no fim do ciclo se a professora tiver oferecido horários suficientes (pelo menos o dobro das aulas restantes, em dias e horários distintos) e sempre com aviso de pelo menos 7 dias. Se a expiração parecer injusta no seu caso, fale conosco: analisamos de boa-fé. Ao encerrar o plano, os créditos pagos e ainda válidos, inclusive os transferidos, são reembolsados.

Pausa

Você pode pausar o plano por até 4 semanas a cada 12 meses, avisando com pelo menos 7 dias de antecedência da próxima cobrança. Durante a pausa não há cobrança e seus créditos válidos ficam congelados. As férias da professora são avisadas com 30 dias de antecedência, e as semanas sem aula não são cobradas.

Reajuste anual

Os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pela variação acumulada do IPCA (IBGE), com aviso de pelo menos 30 dias. Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes de o reajuste entrar em vigor.

Aula diagnóstica

A aula diagnóstica de 30 minutos é gratuita e sem compromisso.

Contrato e documentos

Esta página resume as regras. As condições completas estão no contrato de prestação de serviços, enviado com a sua proposta antes de qualquer pagamento; em caso de divergência, prevalece o contrato. O contrato só muda com a sua concordância expressa: mudanças exigidas por lei ou exclusivamente favoráveis a você valem após aviso e, sem a sua concordância, as condições atuais continuam. Foro: se você mora no Brasil, pode escolher o foro do seu domicílio ou outro previsto em lei; para quem mora no exterior, São Paulo/SP. Veja também os Termos de Uso e Privacidade.

Dúvidas ou pedidos de cancelamento: hello@englishwithhilani.com.

Atualizado em 28/09/2026